Website: www.lojadopadrealessandro.com Atualização: Agosto de 2026
E-mail de Suporte: contato@lojadopadrealessandro.com Telefone / WhatsApp: (11) 99539-1702
Compromisso de Atendimento: A Loja do Padre Alessandro preza pela excelência e respeito aos seus clientes. Todas
as nossas ocorrências de trocas e devoluções são regidas estritamente pelas normas estabelecidas pelo Código de
Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/1990).
- Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento
comercial (como em nosso site www.lojadopadrealessandro.com), o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos,
contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem a necessidade de justificativa.
Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem
violação do lacre original do fabricante (quando houver), acompanhado de todos os acessórios, manuais e da
respectiva Nota Fiscal.
Restituição de valores: O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de
distribuição, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
- Troca por Defeito ou Vício do Produto
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação ou mau funcionamento, o cliente tem o direito de solicitar
a troca ou reparo dentro dos prazos legais:
Produtos não duráveis: Prazo de até 30 dias para reclamação.
Produtos duráveis: Prazo de até 90 dias para reclamação (Art. 26 do CDC).
O produto passará por uma análise técnica para constatação do defeito informado. Constatado o vício de fabricação, a
Loja do Padre Alessandro providenciará a substituição do produto por outro igual ou similar em perfeitas condições, a
restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, no prazo de até 30 dias.
- Troca por Insatisfação, Tamanho ou Modelo
Caso deseje trocar um produto por motivos de tamanho, cor ou por não ter atendido às suas expectativas (fora do direito
de arrependimento de 7 dias), a Loja do Padre Alessandro concede um prazo estendido de até 30 (trinta) dias corridos
a partir da data de recebimento para solicitação de troca voluntária.
O produto não pode apresentar marcas de uso, odores ou desgastes.
A primeira troca por tamanho ou modelo tem o frete de envio reverso sob responsabilidade da loja (consulte
exceções promocionais). As trocas subsequentes do mesmo pedido poderão ter custos operacionais de frete
repassados ao cliente.
- Condições Gerais para Devolução
Para que qualquer processo de troca ou devolução seja aceito e aprovado, o produto deve obrigatoriamente atender aos
seguintes critérios:
www.lojadopadrealessandro.com — Política de Trocas e Devoluções Página 1 de 2
Requisito Condição Obrigatória
Nota Fiscal O envio da Nota Fiscal de compra (ou DANFE simplificado) é obrigatório junto à mercadoria.
Embalagem
Original
A caixa/embalagem do produto deve estar intacta, sem fitas coladas diretamente na embalagem original do
produto.
Integridade Ausência de avarias decorrentes de mau uso, quedas ou manuseio inadequado pelo consumidor.
- Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
O processo de solicitação é simples e ágil. Basta entrar em contato com nossa central de atendimento através dos
canais oficiais:
Envie um e-mail para contato@lojadopadrealessandro.com ou mensagem via WhatsApp para (11) 99539-1702
informando o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da troca/devolução.
Nossa equipe enviará as instruções de postagem reversa (código de postagem gratuita nos Correios ou
transportadora parceira).
Embalar o produto adequadamente junto com a Nota Fiscal e levá-lo à agência autorizada.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela triagem, a nova mercadoria será
despachada ou o reembolso será liberado.
- Prazos e Formas de Restituição
Caso a opção escolhida seja o reembolso ou a devolução de valores por desistência:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do
cartão e da data de fechamento da fatura.
Pix / Boleto Bancário: O depósito ou transferência do valor será realizado em conta corrente ou chave Pix
informada pelo titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Dúvidas e Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida sobre o andamento da sua troca ou sobre os procedimentos acima, estamos à
disposição:
E-mail: contato@lojadopadrealessandro.com
Telefone / WhatsApp: (11) 99539-1702
